生意就是在顧客“隨便看看”中做成的

來源：  發布日期：2010-12-23  發布者：曉天  共閱1673次

1．沒有關系，您隨便看看吧；

2．哦，好的，那您隨便看看吧；

3．您先看看，喜歡可以試試。這三種應對似曾相識，說明導購有可能是這樣應對的。

對于后三種，則不敢茍同，最長的一種應對有七、八十字，最短的也有四、五十字。在沒有進入討價還價階段的時候，導購會這樣說嗎？哪個導購要這樣說的話，顧客首先煩死了，扭頭就走，不會給導購機會。實際中，導購肯定不會這么說。我認為后三種應對只能是作者的杜撰，因此就不予評述了。

不是廢話就是錯話？

“沒有關系，您隨便看看吧”，作者認為“等于是提前終止與顧客溝通，在往后更難找到一個重新與顧客交流的機會”。

“您先看看，喜歡可以試試”，作者認為“直接進入了主題，跨越了中間應該有的銷售過程。這種拔苗助長的行為，會給后面的銷售工作造成困擾，并最終會導致成交失敗”。

作者認為“前三種應對不是廢話就是錯話”。

“隨便看看”又何妨？

筆者認為，這三種應對雖不是最佳的應對，但絕對不是錯誤的應對。這3種應對的共同點是：順著顧客的話往下說，不與顧客唱對臺戲，即使顧客聽了不是十分舒坦，起碼不會產生反感，愿意在店里看看，那一根緊繃的弦會得到松弛。顧客愿意在店里停留，愿意在店里看看，就大大增大了成交機會的可能性。

成都寬窄巷子有家小店的導購對進店的顧客說“歡迎進來隨便看看”，顧客聽了很舒坦，都愿意進去隨便看看，一個“隨便看看”反倒使小店的生意很不錯。

成交機會就是在顧客的隨便看看中產生的，并不像作者說，“提前終止與顧客溝通”或者“導致成交的失敗”。

作者在“建議策略”中說，如果顧客說“我隨便看看”，用一句話接過來“我知道您今天的心情也是比較輕松的，不知道您想隨便看看褲子呢？上衣呢？還是裙子呢？還是想隨便看看哪一類風格，哪那一種顏色的衣服呢？”

顧客要進店看看，作者憑什么知道“您今天的心情也是比較輕松的”？也許顧客心里正煩著呢。再說，顧客要進店看看，他會停下來給你做有那么多選項的選擇題嗎？不會的。

我的建議策略

如果顧客說隨便看看，可以用下面的應對策略：

“歡迎隨便看看（微笑）?！?

“我們店里有新到的……”

“店里今天……特價?！?

“近段時間……很受歡迎?！?

“有什么需要的話，非常樂意為您服務?！?

這些應對策略的共同點是簡潔明了，不會引起顧客的反感，同時又體現了以我為主的思想。

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