渠道客戶常見七大心理

來源：  發布日期：2010-12-13  發布者：曉天  共閱1780次

對渠道客戶所講的陰暗，并非特指經銷商某些見不得人的市場伎倆，而是說明經銷商在與品牌廠商合作過程中變現出來的“逐利”心理。

之一：追求優惠的心理。

中國人含蓄，沒有經銷商明目張膽地說明自己要優惠，他們總是通過巧妙的信息或問題來表達這個信號，比如某一天，一位平時對你愛理不理的經銷商非常熱情的招呼你，或者，客戶說，近期有個具有不錯潛力的終端門店要開業，這表示，經銷商可能有求于你或者是希望得到你的支持；有時候，經銷商在你面前老說現在生意難做，事實上，你的產品在市場上還是主導產品，在經銷商的產品結構中，也是主推產品，這種情況是個危險信號，它說明兩種可能：一是經銷商想要促銷，二是你的競品在和這個客戶接觸，并給了些你所沒給的承諾；你送貨，客戶明明可以下10件，但只進了5件，什么意思？---要點優惠唄！在KA賣場，你原來有利的位置被競品搶占了---不要著急，也別吵，是你長時間沒來服務，跟蹤不到位，肯定是競品給了經銷商更多的好處。

客戶追求無止境的滿足，當然也無法永遠滿足，業務員怎么辦？

1）要有充足的心理準備，并想好托辭，或者承諾一定時間內兌現。

2）給優惠要講究技巧，多次，少給，給時，結合市場實際和目標給，甚至可以借機要求增量。

3）認真關注競品動向，尤其在終端關注競品的銷售情況、庫存、廣告促銷的動態。

4）相信客戶的話，但一定要自己去調查。

之二：挑毛病的心理。

說你價格高、沒名氣、沒促銷、質量差，或者服務跟不上，等等，不一而足，客戶總能挑出毛病來。這是很多客戶應對廣告商的策略，即在心理上打擊你，只有徹底打擊你，奪得主位上的優勢，經銷商才會動搖你的信心并爭取你的讓步。沃爾瑪和家樂福此類賣場最擅此道，一般的廣告商登門拜訪，沒有兩、三次，你是見不到人的，等第四次見了，也僅僅幾分鐘時間，況且你得到的不是鼓勵，而是極度的批評，其目的很簡單--要條件，你讓步。

面對這樣非做不可的終端，業務員一定要坦然，謙虛，別去反駁采購人員的無謂指責，要耐心禮貌地、客觀地評價自己的產品和競品，堅持合作的必要性和利他性，誘導對方采購人員認識自身產品的優劣勢，談判時，要委婉，強調銷售跟進的及時、質量、促銷等能促進銷售的措施。

之三：獨家銷售心理。

面對激烈競爭的市場，經銷商和終端都想獨家銷售，因為獨家可以控制價格和利潤，誰不想要？如果廣告商是找區域代理，或者是分渠道經營，客戶的要求非常合理，供應商或品牌廠家也應堅持區域保護原則，但是，對于一個成熟的品牌或者是非分銷模式而言，讓一家獨大，是眾多品牌廠家得不償失的行為；面對此種經銷商，應本著對自身品牌和經銷商切實負責任的做法，說明蠻目壟斷市場的危險性和風險，而且建議經銷商有選擇地做市場和下貨，帶局部市場成熟、內部運作嫻熟后，逐步擴大市場份額和銷售范圍。

之四：從眾心理。

中國人喜歡從眾，在商場上也是如此！許多中小型客戶也喜歡從眾，自己不敢承擔風險，別人進貨，他就進，別人不進，他也不理。

對于這種心理，品牌廠家應要講究點策略了。我們知道，在任何行業，在每個市場都有一兩個具有一定影響力和實力的客戶，這些客戶很有感召力，品牌廠家要先去和這些客戶洽談，甚至給予特別的政策支持，或者放寬條件，尤其在市場破冰期間，并告訴這個客戶，此政策只適用他個人，別人享受不到，當得到這個客戶認可并合作成功后，自然地，他會帶動下屬網點和其他客戶陸續進貨。

筆者曾在就職某一母嬰品牌總監期間，外出洽談客戶，原則上，選擇當地市場最優質的客戶，就算合作不成或者知道合作可能性不大，也要 去，個中秘訣很簡單：主要是借該客戶的影響力，造本品牌的勢，并讓其他客戶知道，顯 示品牌產品質量、公司實力、服務水平等良好形象，以保證與其他客戶洽談時的優勢地位或主動權，達到開發市場的成功幾率。

之五：探尋市場信息的心理。

經銷商有自己的世界，品牌廠家也有自己的全局意識。但是，無論在任何場合，經銷商都很關注市場、競品、所合作品牌的內部經營情況，他們的信息來源渠道和觸角，有時比廠家還敏感、還多。他們總擔心控制不了市場，也怕品牌廠家不重視他的地位和對產品的銷售管理，更怕合作的品牌沒后續經營能力，導致風險被轉移，因此，他們總有意無意地套取你的信息，有時，也從旁門左道去打聽、摸索，更有甚者，他們對你說：公司某經理走了，是嗎？或者說，聽說你們在隔壁市場在搞進貨返點活動，是嗎？其實，你自己知道，這不可能，事實是，客戶在詐你呢！

之六：炫耀心理。

很多客戶喜歡炫耀自己，或者是炫耀自己壟斷的市場，其目的是圖表現，想獲得更多實惠，有時，也為了獲得廠家對自己的重視，也還有一些可能是，和你增進感情，希望你幫他多爭取促銷政策，比如，帶你去看終端，要相信，你看的終端肯定是最好的網點，去到終端，你聽到的是最好的評價，產品也擺在最醒目的位置，等應酬完后，終端老板會說：我們應該乘勝追擊，要再多點促銷，或者，再多做點廣告就更好了。呵呵，經銷商在借終端的口向你要優惠呢！

之七：害怕或排斥鄰居的心理。

俗話說：遠親不如近鄰。這話在商場上不適用，在商場適用的是：商人相輕。據相關調查，50%以上的客戶與相鄰或對門的直接競爭者不能處理好關系，有70%的人害怕或排斥直接競爭者。

因此，在網點密集的商業區域鋪貨時，一定要注意這種微妙的心理和客觀市場形態，防止一不小心就得罪客戶。我個人經驗是，先調查好市場，多和將要鋪貨的區域內的客戶交流，進行摸底，其次是，千萬別和客戶就市場鋪貨問題進行爭論，最后，如果客戶實在沒達到規定的網點鋪貨數量時，廠家需先問清情況，待取得客戶認可或支持性意見后，自己去處理直接競爭問題和鋪貨問題。

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