“五心”溝通之道

來源：慧聰網企業管理頻道  發布日期：2010-12-11  發布者：曉天  共閱1787次

我們先來看一個發生在美國的故事：

一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

老太太回答說:“不需要了，我已經有了割草工?！?

男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?

老太太回答:“我的割草工已經做了?！?

男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?

老太太回答:“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工?！?

男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價?！?

這個故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

不光是客戶方需要溝通，比如我們的團隊內部也需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。

說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材？中國人喜歡串門、交流。不過，傳統的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——當然不是要你搞一個中國20世紀80年代的“廠長經理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網絡時代，溝通是一種必須，也是一種藝術。筆者建議我們的經理人除了打電話之外，還可以通過互聯網這個方式，來解決這個難題。

一個是可以通過發郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規定的時間發過來，便于銷售管理人員把握進度，及時調整方向與策略。二是可以通過建立區域銷售人員QQ交流群的方式，在規定的時間內，大家都上網，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網上共享一下，好的經驗，讓大家都來學習和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業，都通過設計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

我們講：一個團隊要實現100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業。但是幸好網絡有一個最大的特點，就是溝通和互動性?？吹浇裉旌芏啻笮推髽I都設立了經銷商專區，使經銷商能夠和企業進行資料獲取和信息交流，但還是遠遠不夠。

這個文章的最后，請各位企業家、經理人自查：是否做到了如下溝通：你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機號碼）是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或級別）企業和供應商、經銷商之間是否有溝通平臺？（比如網絡論壇）除了公司會議室，還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者任何“老地方”？）你的下屬是否有主動溝通的習慣？（下屬會主動給你發郵件匯報工作進展嗎？）等等。

“諧”由“皆”與“言”組成，說的是讓大家都能發表意見與建議才能“諧”。溝通才是和諧之道。那么如何做到這一點呢？且看溝通“五心”：

1、尊重的心

管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態，更多強調員工的重要性，強調員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發與企業同甘苦的心態。將尊重貫穿在企業中。尊重體現了管理者的素養，也體現了企業的素養。

2、協作的心

績效合作而非雇傭關系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過協作關系的確立，可以改寫企業的工作氛圍。

3、服務的心

把員工當成自己的內部客戶，只有讓內部客戶滿意才可以更好地服務外部客戶。管理者是為員工提供服務的供應商，要做的就是充分利用企業現有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。

4、贊賞的心

學會欣賞自己的員工而非一味地職責。當一個人被贊賞的時候，他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。

5、分享的心

分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。管理者與員工在工作當中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

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