客戶收了貨要扣錢怎么辦？

來源：  發布日期：2010-12-10  發布者：曉天  共閱1996次

這兩天遇到了一個十分煩惱的事情，一個客戶收我們工廠做的600件工作服卻以貨不對版為由僅支付50%的貨款。 客戶是廣州一家專門生產供應電腦機箱和電源的公司，名為廣州恒富電子科技有限公司，主打品牌為恒力和勁騰，地處白云區鐘落潭長腰嶺村。該公司的老板比較年輕，屬于70后80初的。

負責這個業務單的是公司新來的業務員，業務經驗還比較欠缺。在第一次洽談后，業務員感覺這個工作服有簽約的希望，于是主動提出給客戶起版，起版用的是紗卡面料，報了價格。最先接洽的是客戶公司的采購員，打版后轉由采購部張經理接洽，張經理說話不冷不熱，說去年是什么價格，今年最多能出多少價格。業務員回到工廠和我講起，仔細一核算，根本沒有什么利潤。于是我主張不要談了，除非價格能夠提升。過了一周，張經理說價格可以提升，但是面料要求不同，因為他們去年做的工作服是純棉的面料。業務員又帶服裝面料色卡過去面談，找的是純棉紗卡面料，比普通的紗卡面料要薄10克左右，和客戶的樣板紋路和顏色都有差別，但是材質都是100%棉的。張經理看了面料，認為面料可以接受，價格也沒有什么爭議。負責簽合同的是財務經理，她是恒富的老板娘林小姐，30歲左右。業務員簽了合同的次日，客戶把制作定金打到我們工廠的銀行賬號。在我們準備買布料前，業務員才想起拿給客戶確認的色卡沒有帶回來。于是，致電張經理要求他再次確認，然后把色卡寄到我們工廠，好及時安排采購。

一般來講，雙方認可了，就沒有什么問題了。問題就出在，交貨以后客戶才說沒有按他的原版做貨，拒絕承認有換面料一說。當時，工廠在做貨之前，業務員就說客戶沒有要求另外起版，可以直接做貨，重新起版確認會耽誤出貨時間的。這樣說，我們工廠的人都沒有想到會出問題，畢竟這是個小業務單。糟糕的是，業務員在和客戶張經理確認的時候，沒有要求簽名確認，只是口頭確認了。

服裝送到恒富后，張驗收了服裝，只說面料薄了一點，其它沒有提出異議。然后要求業務員卸貨，說馬上付款。過了一會，林小姐下來看過服裝，問是否純棉的，業務員說是的。于是林小姐要求業務員等一下，她安排出納開支票。一小時候，業務員沒有等到支票。急忙去找張，張說自己只負責驗貨，結款得找財務。等業務員找到財務出納，出納表示并不知情，沒有人安排付款。隨后業務員再次找到林小姐，林小姐說要等一會，有好幾個人在結款，需要等。半小時后，林說差不多弄好，再等等。一直等到天黑，張過來說財務下班了，明天再結款。好在業務員堅持要求他寫一張收貨單，張寫了收貨單沒有簽名，業務員找前臺文員簽了字。

出貨后的第三天，我和業務員在沒有預約的情況下直接找到恒富公司，因為自恒富收到我們工廠做的工作服以后，就不再接聽我們這邊的電話了。去的時候，采購部張經理外出了，也有人說，還在工廠里面。碰巧恒富的老板娘林小姐帶小孩去看醫生，在我們走到前臺的時候，她剛從樓上下來。我當時并不認識，業務員和我說那個就是簽合同的老板娘。我立即快步走過去，林小姐當時正在發動了的汽車旁打電話，我遞上名片，簡要的說明了我的來意。林小姐回復：“周先生，我打電話給出納，我叫出納找你?！闭f完進了轎車。

等了差不多一個小時，林小姐打來電話，說：“張主管說你們的衣服貨不對板，你先找他談好再說?！庇值攘艘粋€半小時，張經理終于回來了。然而他一回來沒有時間和我們說話，再等。進到采購部，我客氣的詢問處理情況，張經理很干脆：“你們做的衣服貨不對板，要么你退定金把衣服拉回去，要么我們只付50%的貨款?！逼溟g，業務 員和他理論當初布料是經他確認過的，當時也提醒說面料和原版不同的?？墒菑埑爸S的說：“我做了這么多年的采購，如果是你更換了面料我會不簽字嗎？”至于最后由張快遞回我們工廠的面料色卡，張解釋說，那是你捺下的，誰知道是做什么用的？ 這樣一來，當事人就他們兩個，死不對證。業務員氣的要哭，但也無奈，為了這點業務出手打人也不好。后來，張的同事過來說要開會，我們只好返回會客區等待。這一等就到天黑，同時還有好幾個供應商在等。

在等的時候，我找到已經回工廠的林小姐，但是林小姐予以回絕。要求找張解決，強調貨不板，按合同辦事。合同寫的是按板收貨，而業務員在和張確認的時候，說的按原版的款式做貨，面料改變沒有寫進去。

最后，好不容易等到張，他仍然堅持自己的解決方案。我們返回的時候，已經9點鐘了。這樣的事情以前沒有發生過，從合同來看，業務員的工作沒有做仔細，用他的話說，我沒有想到他會這么不講誠信的。在這個道德淪喪的社會，誠信其實很脆弱，特別是在利益糾紛面前，明明是黑的東西人家只承認是白的，盡管昨天人家還當面和你說這是黑的。

不論責任在誰，如何收款是我感到很頭痛的事情。希望聰慧的您能給點指導意見，不勝感激！

這樣一來，當事人就他們兩個，死不對證。業務員氣的要哭，但也無奈，為了這點業務出手打人也不好。后來，張的同事過來說要開會，我們只好返回會客區等待。這一等就到天黑，同時還有好幾個供應商在等。

在等的時候，我找到已經回工廠的林小姐，但是林小姐予以回絕。要求找張解決，強調貨不板，按合同辦事。合同寫的是按板收貨，而業務員在和張確認的時候，說的按原版的款式做貨，面料改變沒有寫進去。

最后，好不容易等到張，他仍然堅持自己的解決方案。我們返回的時候，已經9點鐘了。這樣的事情以前沒有發生過，從合同來看，業務員的工作沒有做仔細，用他的話說，我沒有想到他會這么不講誠信的。在這個道德淪喪的社會，誠信其實很脆弱，特別是在利益糾紛面前，明明是黑的東西人家只承認是白的，盡管昨天人家還當面和你說這是黑的。

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