把思想做成產品

來源：  發布日期：2010-12-10  發布者：曉天  共閱1820次

    溝通是一種帶有目標的交流形式,“溝”是過程，“通”是目標。但要真正實現“通”的目標，溝通的雙方就要把溝通形成的思想做成“產品”，所以，溝通----是把思想做成產品。
    一、環繞溝通的市場狀態
溝通的完成，必須建立在特有“溝通市場”的環境中才能予以實施，如果脫離了“溝通市場”，溝通將無從談起。
    營銷管理學對“市場”進行了定義：所謂市場，就是價值交換的場所、環境和條件的組合。農民在街市中的溝通最有直接的意義，他們可以依據自己的交換價值，溝通“糧市、豬市、雞市、狗市、水果市等”的現狀與未來，接著就在內心籌劃明年的農業產品的種植或養殖新思路，即農民的溝通目的是把農民的思想交流做成來年的農產品。農民應用了市場的地點、環境與條件的溝通，實現了把思想做成產品的目標轉移。其實，當您進入任何一個市場的內在，您一樣可以看到類似的場景：酒店經營者之間或與顧客之間溝通目的于把酒店的服務提升，實現酒店業的服務增值，把酒店的服務思想做成了酒店業的服務產品；酒店業應用了酒店的經營市場的地點、環境和條件，實現了把服務思想做成產品的目標。市場萬象，不以而足，多類似于此。
    對于一個有型市場而言，似乎就那么簡單，也無從研究的必要，但對于管理類的組織行為來說，溝通的市場問題就相當的復雜而且多變，所以形成“溝通難、不溝通更難”的局面。人與人之間、領導與領導之間、領導與被領導之間、上級領導與下級領導之間、同事之間-----溝通難；主管部門之間、部門與部門之間、部門與下級組織之間、管理與服務之間等---溝通難。是什么阻礙了我們的管理溝通或服務溝通的實施和進程呢？
    二、難為的無型溝通市場
    管理學研究的溝通，從“溝通市場”的角度來說，實際上是個虛擬的市場。影響這個市場要素很多，比如，公司的管理文化、價值文化、領導或被領導的個性文化、員工思想素質、思維和生活習慣、世界觀和價值觀等，這些文化和價值觀點，在一個企業組織中，都是以思想軟件的形式存在于“溝通市場”里，因此決定了這個虛擬市場的多變性和無效性，并且多變性和無效性還大量存在，影響著溝通目標實現。換句話說，農批市場可以建立相對固化的農產品交換市場；服裝市場也可以建立起相對固化的服裝交易市場；而管理學的“溝通市場”就很難界定自己相對固化并被大多數員工可掌握的市場規律。即“各級員工”面對的“溝通市場”，是個“難為的無型溝通市場”。正是這個“難為的無型溝通市場”才阻礙了管理溝通的目標的達成。
    三、締造和諧的溝通市場
    要在一個企業的內部構建和諧的溝通氛圍，必須首先構建一個和諧的溝通市場，即構建一個和諧的溝通地點、溝通環境、溝通條件，然后才能激發員工或組織之間的溝通欲望，溝通才能夠開始，或者員工之間、領導之間、組織之間就形成了“科層化”的自我文化保護層，每個員工或每個組織的心態就象一把塵封的鎖，任你怎樣也打不開她。所以，我們要締造一個和諧的溝通市場。
    (一)完善企業的溝通文化：員工或組織是否愿意溝通，不是因為溝通的的形式或過程，最為敏感的問題是企業是否具備無障礙的溝通文化，如果企業組織或中高級領導者不能夠構建和諧的文化體系，員工或組織選擇不溝通或虛偽溝通是必然的，也是明智的。所以，溝通的文化要達到使愿意溝通的人或事達到“誠心”、“開心”、“放心”的境界，才能保證溝通的開始。而且這個組織的溝通文化承諾不是停留在口頭上，應該體現在組織行為上，并經過了多數員工的溝通驗證，員工才能夠認同企業的溝通文化。
    (二)溝通“通”到了何處：溝通是一種思想與另一種思想的交流與對接。溝通對溝通環境有著必然的要求，一般來說，大型的組織之間或會議型的溝通是廣而周知的，但對于一個員工或一個基層小組織，其溝通的環境是要求遵循一定溝通原則的，這些溝通原則包括溝通保密原則、溝通意會原則、溝通私人空間原則等，一旦這個環境被破壞或不被遵守，溝通市場就失去了溝通思想“公平交易”的原則。溝通者獲得的不是“通”，而是“痛”。所以，溝通者最在乎組織或領導把溝通“通”到了何處。因此，我們要形成企業正常的溝通機制，必須建立以保密原則為基礎的溝通保密程序或文化。
    (三)個性條件下的溝通弱勢群：是誰粉碎了愿意溝通者的夢想?是企業的個性，或具有溝通主動權者的個性。相對一般員工，不是不想溝通，而是溝通只有受教育或受批評的份，或根本就不能夠讓主動溝通的員工把來意說完，企業或領導的個性就已經定義了溝通的必然遵照或執行的結果，溝通就失去了意義。類似溝通的結果，是通也通，不通也通，員工又何必溝通呢。所以，在溝通市場，相對來說員工層構成了溝通弱勢群，“明知道無果，又何必溝通”是期望溝通者的心理定式。所以，我們要營造一個溝通積極的市場，我們需要改變的是企業的個性。在一定的層面上允許員工的思想不完整或不系統，但也要讓對方把他的憂慮或不解說完。我們要最大化的調動溝通弱式群來積極參與溝通，才能夠從基層的溝通中領會我們戰略思想或戰術思想的實施進程或可能受到的阻力，也才能夠從溝通的界面體現尊重員工的人文文化，達到調動一線員工積極性的作用。
    (四)溝通文化需要系統的思考：溝通文化的建立與真正的形成，對于任何企業都是個難題，企業不能通過幾個理念或幾個口號來完成企業的溝通文化建立健全的問題。我們宜于從系統的角度出發，研究溝通的市場問題、對象組合問題、溝通過程問題、溝通方式問題、溝通渠道問題、溝通友誼問題、溝通政策問題、溝通個性消除問題、溝通的保密問題、溝通的結果問題、直到溝通的產品怎樣制造的問題等，建立系統的組織溝通體系，企業才能夠真正步入溝通的佳境。
    四、溝通---把思想做成“產品”
    能夠建立健全溝通的市場機制，是我們所理想或渴望的，但事實上，即便沒有和諧的溝通市場，溝通一天也沒有停止過，只是溝通的游戲規則的完善程度的問題。為此，我們的各級溝通不可能等待溝通市場的完全建立而停止溝通。所以當我們撇開溝通的市場文化假設不談，就要把溝通的重心移植到一個新的思想臺階上來。即，溝通—把思想做成產品。
    從溝通有效性上分，溝通可以分為有效溝通和無效溝通；從工作階段性上分，溝通可以分為啟動階段溝通、過程階段溝通和結束階段溝通；從管理角度分，溝通可以分為戰略型溝通、戰術型溝通；從是否有形性角度分，溝通可以分為思想理念溝通和執行操作形溝通等；從管理階層分，溝通可以分為上下級夠通、同事溝通等；從溝通的廣泛性上分，溝通可以分為個人溝通和群體溝通等。其實不管是什么類型的溝通，最終都要把一個思想統一或協調到另一個思想上來，這里面，包括理解的或不太理解的或根本不理解的文化或程序等。對于溝通的雙方，都應該把溝通的思想做成“產品”，才真正完成溝通的實際目標。
    把溝通思想做成“產品”，這個邏輯可以指導我們在多個工作領域應用。她類似于我們在溝通過程中要求“注重解決問題”的含義，但比單一的“注重解決問題”的思想有了更大的升華，她用“產品”定義了溝通的結果，表明了她追求溝通的有形性和溝通的品質性特征。所以，在我們平時的溝通中，對于領導，我們要立足于把員工反映的實際管理問題，做成制度性或流程性的“產品”，一便同類的問題在制度或流程管理中使之杜絕；對于員工或執行層面，我們必須把領導溝通的意向或思想做成領導愿望的“產品”，也才算溝通的目標達成，而不是溝通完畢，出門了之。再比如，在物業管理行業，管理人員無時不在與業主之間進行思想交流與溝通，問題是，溝通本身不是目標，而通過溝通，怎樣完成或解決溝通中的問題，把雙方的思想做成“產品”才是關鍵，即我們要把服務的溝通內容轉化成服務的“產品”，而不是把與業主的溝通僅僅定義在禮貌或情感的層面。
    “溝通---把思想做成產品”的理念，把她應用于地產的管理運作各個環節、應用于部門與部門溝通環節、應用于所有的服務與被服務環節等都是通用的。我們只有大力倡導把溝通的思想做成“產品”，我們的溝通才能有持續的活力和實際意義，我們的溝通質量也才能夠真正提升！

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