獸藥行業經過幾十年的發展和沉淀，已經逐漸成熟。不少獸藥企業經過幾十年的起起伏伏，已經開始重視各方面的建設。全球品牌畜牧網小編認為，建立完善的售后服務機制非常重要，因為在獸藥行業“二次銷售”已經成為銷售的重要渠道，二次銷售的工作是貫穿于售后服務人員服務的整個過程。

售后服務是“二次銷售”

售后服務不僅僅是一個品牌的誠信保證，其實更是一個二次銷售的重要機會，獸藥售后不負責任心情和舉動時有發生，更令消費者惱羞成怒，甚至引發糾葛。不少媒體都曾接到養殖戶投訴，反映獸藥品牌處置客戶產品疑問心情極差，與客戶購買產品時的品牌承諾反差很大。正由于售后效力與消費者利益息息相關，獸藥公司應當給予充分的注重，抓住這個最能體現客戶知足度的環節。

不少養殖戶包括經銷商反映，合同上或廠商官網所閃現的售后效力電話形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，獸藥公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關重要。

從大多數投訴中發現，養殖戶與商家的溝通是引發疑問的要害。獸藥公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才華建立快速的反應機制。

當下定制獸藥品牌的比賽不僅在質量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰家售后效力好，誰家不負責任，養殖戶心中有數，犯“近視”病的公司最簡略危害養殖戶合法權益，結束也將自食苦果。

銷售的好壞是直接關系到獸藥銷售企業每一個人的切身利益的，因而銷售不僅僅是業務員的工作，現代市場營銷，倡導的是全員銷售的觀念。售后服務人員有著與客戶面對面交流的機會，也就有著良好的銷售契機，一定要主動的把握住稍縱即逝的各種機會。這種獨立于銷售之外，又與銷售息息相關的“二次銷售”其實就是一種養殖戶對獸藥公司忠誠度的一種培養過程。 

二次銷售的工作是貫穿于售后服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買欲望。  

如何做好“二次銷售”？

經過歸納總結，我建議售后服務人員的二次銷售可以從以下幾個方面展開：  

1、觀察養殖戶養殖品種

有時候，養殖戶由于種種原因，只是購買了我們單件產品，如果我們的售后服務足夠完善，跟進整個用藥過程的話，我們就有機會了解到養殖戶養殖的是不是還有牛羊啊，如果你的售后服務讓養殖戶很認可，那么牛羊疫苗有可能就是你們公司的單子了。

售后人員在了解到這些信息時，要有相當的職業敏感，不論客戶是出于什么原因沒買我們其他的產品，我們都要將它看成潛在的市場，適時推薦我們的產品。 

2、了解養殖戶的保健方案是否合理、消毒方案是都合理  

客戶也許有自己的保健方案，這時售后人員可以幫助養殖戶看一下是否合理，有不合理的可以幫豬養殖戶重新制定一下方案，同時可以適當的做一下成功案例分享，說不定整個保健藥品都會是你們公司的。