提升農資連鎖網絡價值的“六化”策略

來源：  發布日期：2010-12-07  發布者：曉天  共閱2540次

　　農資連鎖建設的核心是建設一個具有較高價值的連鎖網絡，在這個網絡中能實現快速而又規范的產品運作和網絡管理，具體來說，主要通過“六化”的思路進行連鎖網絡價值的提升。

　　第一，資源管理要鏈條化。市場資源的整合不一定都是通過殘酷的競爭實現的，供應鏈條上每個節點的參與者（農資生產者、采購商、供應商、分銷商、零售商以及農戶）可以是利益共同體。因此，可以由有一定品牌優勢的生產商或者零售商，依托物流、信息及標準等資源整合的關鍵管理技術，以滿足客戶需求為目標將上下游的資源實現鏈條化管理。輝隆集團已將“輝隆”注冊為9大類產品和服務品牌，“輝隆”牌化肥、農藥、種子已全面投放市場，并且參股上游企業。

　　第二，網絡管理要標準化。確定不同的系統的管理內容，比如總部系統就是要做規劃、決策、支持和督導等工作，服務對象為生產商、經銷商和門店，就通過采購、配送、信息、市場、財務、網絡開發與運營督導等方面進行管理；配送系統是區域性網絡管理服務和商品集散分銷中心，服務對象為門店和經銷商，通過庫存管理、配送、分銷、連鎖門店建設與管理以及農化綜合服務等方面進行管理；門店系統是終端銷售場所，服務對象為農戶，就通過銷售、咨詢、指導和送貨進行管理。比如雷力連鎖就制定出了一般問題24小時內解決。如遇疑難雜癥，3日內解決等非常詳細的服務標準。

　　第三，營銷管理要精細化?，F實中，服務人員利用詢問、試探和觀察的方法，可將顧客細分，其目的在于關注不同類型的顧客的各自特點，分析經營服務中復雜的顧客需要、感覺和預期也就是將有相類似的需要、感覺和預期的顧客劃分為一類，有助于設計更好的服務內容，以贏得盡可能多的不同類型的客戶。如浙江慈溪農資連鎖超市的專柜細分為農藥、農機具、化肥、農模等專賣區，每個專賣區的專柜也是按現代超市的原理進行規劃設計。

　　第四，服務管理要流程化。根據連鎖運作，將采購管理、供應商管理、退換貨管理、農資商品驗收、客戶投訴處理、信息采集、配送、農技服務等工作進行流程化，并執行可追溯之服務流程。

　　第五，業務管理要制度化?，F在很多連鎖企業都將各項管理內容制度化，形成詳細的操作規范，比如浙江惠多利就制定出了“農資放心店”規范服務制度、“農資放心店”經營承諾制度、“農資放心店”商品質量管理制度、“農資放心店”商品撤柜制度、“農資放心店”消費投訴處理制度等多個制度規范。

　　第六，信息管理要智能化。智能化不僅能提高工作效率，更能提高管理的質量，雷力綠色肥業連鎖的江蘇江都店投資組建了信息化管理服務平臺，在全省首家實行農資商品POS超市收款系統；以POS系統為支撐的銷售管理和農技服務工作，推廣以“連鎖經營+農友之家”為模式的技物結合的農資連鎖形式。

　　整體來說，以供應鏈管理理念整合優勢資源，通過標準化建設和服務流程再造全面規范農資連鎖服務網絡，并配合精細化營銷管理、制度化業務管理及智能化信息管理等管理技術的推進，做大做強農資連鎖品牌，將成為今后農資企業發展的主旋律。

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