眾所周知，如今早已是市場經濟社會，隨著經濟發展，各行各業的市場都已經相對成熟了，可以這樣說，如今早已經是買方市場了，既然是買方市場，自然是買方占主動，客戶就是上帝的觀念也早已深入人心了。目前不管做哪一行的銷售，都會不可避免的遇到客戶的拒絕，這就像太陽每天都會照常東升西落一樣稀松平常了。所以當我們在營銷過程中遇到了客戶的拒絕，我們大可不必灰心沮喪，應該用一顆十分平常的心態去面對。其實，對于銷售來說客戶的拒絕絕不是銷售的結束，恰恰相反真正的銷售往往是從客戶的拒絕開始的。

那么我們怎樣去面對客戶的拒絕呢？下面我僅從我這幾年一直做銷售的實際經驗入手，淺談一下我的觀點。

有句俗語打鐵要先從本身硬，任何事物內因是關鍵，內因決定外因。所以首先我們要從自身去找原因。譬如說是不是我們自身對公司的產品知識的了解還不深刻，從而暫時還無法說服客戶？是不是我們在銷售的過程中表現的還不夠自信給客戶留下了不自信的負面影響？是不是我們對客戶還不夠了解，沒有挖掘到客戶的真正需求？是不是我們現在去向客戶推銷的實機不對等等的一系列的問題。這些問題都是自身的問題值得我們去好好深思。如果在營銷反省中確實有上述問題的存在，那我們就要注意了，現在是到了我們多練基本功的時候了；此時就應當多下車間向有經驗的人請教，熟悉公司產品的生產工藝，找出自身產品的核心競爭力和真正的賣點。同時也要多渠道全方位的去了解你的客戶，找出他為何目前拒絕的真正原因之所在，還要找準合適的機會去向客戶推銷?？傊?，要做到知己知彼，天時地利人和才有可能拿到客戶手中的訂單。

其次，我們也要摸清客戶此次拒絕的外因。是不是在你推銷之前，客戶已經決定去買另外一家公司的產品了？是不是目前的產品報價客戶還無法接受？是不是你營銷的對象根本沒有什么拍板決定權？這些問題我們都值得去深入的研究，然后才好對癥下藥。往往很多客戶在你推銷的過程中，都會找出很多的托詞來拒絕的，譬如“你先把資料放在這里，有需求會和你聯系的”；譬如，“我還需要考慮一下，多比較幾家供應商后再看看”；譬如，“你們的價格太貴，我們吃不消”等等。其實這些大都都客戶的一種拖延的技巧，對于銷售來說大可不必太在意，通常有些客戶對并不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣，還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。據統計畢竟能做成生意都是在5次拜訪和客戶熟悉了以后的。我們只要找出客戶的拒絕實質原因，加以解決，再加上持之以恒的精神還是多半能解決問題的。

最后，認清銷售這個行業的規律。做銷售，不論你多么的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交，剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。所以，銷售業績做得好的人首先要保證的是工作量，保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶；其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶(沒預算，暫時沒需求，沒決策權);最后就是你要應用靈活的策略與技巧來應對不斷給你拒絕的60%的客戶了。所以業精于勤，荒于嬉，對于銷售來說更是如此，要盡可能的去開發自身的潛能，盡可能的多開發些潛在的客戶，因為客戶今天不買，并不代表明天不會買，只要有一絲的希望都應該加倍的努力。

總之，面對客戶的拒絕時，我們不必畏縮不前。關鍵在于你對自身產品的了解；你的銷售技巧；你和客戶建立的關系如何；你的創造性；你的態度；你的堅持；以上這些都與價格的關系不大，因為客戶購買的絕不僅僅是產品的本身的價值，更多的是一份情感和一份滿意。