銷售員 您需要了解什么？

來源：獸藥直銷網  發布日期：2012-05-21  發布者：曉天  共閱1945次

銷售終端，簡單來說，就包含三個元素：產品、賣場、人。據資料顯示，大多數消費品公司在銷售人員隊伍的成本投入占其銷售額的7%，更有20%交易和促銷方面的開支是被銷售部門用掉的。足見銷售人員與銷售部門在公司里面的重要地位。那么作為銷售員，您需要了解什么內容，需要具備什么樣的能力呢？
一、了解公司

公司的形象、規模、實力、行業地位聲譽都會使顧客產生聯想，從而影響到顧客對產品的信任。銷售人員了解公司情況，既可以使說服顧客的工作更容易，也可以對公司有一種榮譽感、自豪感，從而增加銷售信心，銷售人員要了解公司包括：公司的歷史（發展歷史）、現狀（規模實力）、未來（發展前景和規劃）、形象（經營理念、行業地位、榮譽、權威機構的評價）和公司領導（經歷、榮譽）等。

二、了解產品

產品知識就是推銷能力，產品技術含量越高，產品知識在銷售的重要性就越大，銷售人員要成為“產品專家”，因為顧客喜歡從專家那里買東西。銷售人員掌握的途徑有：

聽——聽專業人員介紹產品知識；

看——親自觀察產品；

用——親自使用產品；

問——對疑問要找到答案；

感受——仔細體會產品的優缺點；

講——自己明白和讓別人明白是兩個概念。

更進一步，銷售人員要在了解產品的基礎上做到：

A：找出產品的賣點及獨特賣點：賣點即是顧客購買你產品的理由；獨特的賣點就是顧客為什么要買你而不買競爭品牌的原因。銷售人員對顧客不能說出三個以上顧客買你產品的理由，就無法打動顧客。

B：找出產品的優點和缺點：找出產品的優點和缺點并指定相應的對策。銷售人員要找出產品的優點，把他在、當作子彈(全球品牌網)打出去，找出缺點，則考慮如何將缺點轉化成優點或給顧客一個合理的解釋。有時候往往講產品的優點，反而給顧客感覺你不誠實。

在實踐中存在的問題是：一些銷售人員對產品了解的越多，就對產品的缺點認識的越透，而對產品的優點則熟視無睹，銷售人員的視線就被缺點擋住了。

三、信賴產品

在了解產品知識的基礎上，銷售人員要更進一步的欣賞自己的產品的優點，相信自己的產品就是個好產品,能給消費者帶來好處的產品，一個值得顧客購買的產品。這種信賴就會給銷售人員以信心，從而使說服顧客的能力更強。

可以說初級銷售人員知道產品的基本知識，中級銷售人員能進一步了解產品的賣點和優點，并能指定應對之策，高級銷售人員則在了解產品的基礎上信賴產品。

四、了解競爭品牌情況

顧客往往會把銷售人員推銷的產品與競爭品牌的產品進行比較，并提出一些問題，銷售人員要了解競爭品牌的以下情況：

品種：競爭品牌主經營產品是什么？

為招攬顧客而展示的銷售產品是怎么樣？

主要賣點是什么？

質量、性能、特色是什么？

價格如何？

與本公司同類產品的價格差別？

是否推陳出新？

陳列展示：競爭對手柜臺展示的商品和展示的特色，POP廣告表現如何？

促銷方式：包括促銷內容（那些商品降價、降價幅度如何？）

和促銷宣傳（降價的POP廣告好不好？）

銷售人員的銷售技巧：外表好不好，接待顧客的舉止好不好？

產品介紹是否有說服力？

有什么優點值得學習，有什么缺點自己也有？

成交情況：競爭品牌的銷售數量？顧客數量？顧客層次等。

銷售人員要從不同的角度把你的產品、你負責的終端與競爭對手比較，力求比他們做的更好，誰做的更好，誰才能更吸引顧客，贏得顧客。

五、對價值的綜合判斷

（1）價值最大化——這是超級銷售人員的宗旨

一個“專家級”超級銷售人員的標準：

★產品的專家

★產品消費者專家

★產品市場專家

★產品演示專家

★產品導購專家

（2）對產品價值的綜合理解

一個產品的價值不僅僅是產品本身，還包括：

★品牌力量：品牌給消費者所帶來的無形的附加價值是巨大的，開奔馳與開捷達車在身份、地位區別是可想而知的；

★贈品價值

★服務價值

★使用壽命的延長帶來的附加價值。

即：

產品的價值=品牌的價值+產品本身的價值+贈品的價值+質量附加價值+服務價值

六、銷售過程歸納

★自我個人：通過我們的一言一行，接人待物的態度，讓顧客接受你信任你，這是成交的基本條件。

★銷售產品功能的價值：這個是產品有什么功效，能給顧客帶來哪些好處，選購本產品應該注意哪些方面，為進一步講解做鋪墊。

★銷售產品：由功能價值引導到我們的品牌上來，我們的產品正是針對選購的要點進行研發的；

★銷售售后服務：此處所講的售后服務指的是銷售中的服務，包括接待中的服務、提貨、試機、講解使用注意事項等。

善于總結

實踐——經驗——思考——理論——總結——目標——實踐

總結銷售：以銷售為依據，做好銷售目標

總結失敗，以失敗為警鐘，收獲重新提高

總結得失，有得有失才能有收獲。

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