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一、銷售模式的轉變
交易型銷售:是指純粹的產品買賣,我買你賣,客戶看重的是產品本身,而他從什么地方購買、從哪個門店購買,則對他并沒有太大的影響。
當然這個模式是以前獸藥傳統零售商坐診的經營模式,已經成為了過去式,不在適應當前的獸藥市場,坐診就是等死(那是早晚的事情)。因此針對這種銷售模式,企業應重點從產品及營銷方法等方面尋求創新與突破。
顧問型銷售:又稱為關系營銷、顧問式營銷,指企業在贏利的基礎上,建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系,以實現參與各方的目標,從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。
關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心,是企業經營成敗的關鍵。當然對于這種關系營銷模式,作為新時代的獸藥經銷商也必須跟上,采用顧問式銷售模式給顧客提供利索能及的幫助,有好的產品和過硬的技術,能夠給顧客真正解決問題,當好客戶的技術顧問,為顧客創造效益。
企業型銷售:當前獸藥經銷商不但要做到顧問式銷售還要建立與企業戰略聯盟。如:與企業合作舉辦會議營銷、讓利促銷;定期做廠家技術指導;參加企業組織的經銷商培訓,學習先進的管理理念,科學管理方法,了解企業的背景與研發實力,產品使用方案等的學習;對自己未來的發展方向定位等。在未來的競爭中,誰先做到企業戰略聯盟,堅持顧問式銷售,誰就能提前占領市場份額,成為最終的王者。
二、產品結構的調整
經營企業的退出,小型生產企業的倒閉,國家對獸藥行業管控加強,以及市場上流通的產品越來越同質化,讓那些沒有研發實力的獸藥企業開始走下坡路,而有研發實力的企業則各現伸手。如:河北征宇制藥-做動物免疫保健品牌;江西中成制藥-打造中藥品牌;山東寶來利來-打造微生態制劑領導地位等。成功的企業各有各的不同,每個品牌都要占有一席之地,先進的生產工藝是目前獸藥企業降低成本的最有效的辦法。
因此,獸藥經銷商在選擇門店經營產品時,首先要選擇大廠家,有品牌、知名度高、產品效果反應好、適合市場的拳頭產品,或專利產品,新獸藥等;其次,逐步淘汰門店現有的效果一般,性價比低,重復作用的產品,逐漸用大廠家產品來替代,要有國標產品;最后,根據流行病抓住1-2個效果明顯的產品,借機擴大市場占有率,提高自己的知名度。
三、服務模式的轉變
服務是銷售產品本身價值以外的價值,客戶買東西買的是什么?除了產品本身外還有一種感覺,是經銷商用專業技能和親和力感動客戶的一種超出產品本身的利益,即感知利益。所以,利益=產品利益+感知利益!
那么感知利益是怎么來的呢?這就是提到了服務模式的轉變了,傳統的看病送藥、跑市場、例行拜訪不行了,必須改變才能讓客戶有感知利益!首先,經銷商自己要以身作責,努力學習先進理念,用技術過硬為客戶解決問題;其次,與養殖戶站在一起,換位思考,為他們著想,交給他們技術管理(不能怕他們學會);再次,現在不是把東西賣給養殖戶就完了,而要交給他們如何賺錢的方法,真正做好他們的好幫手、好朋友、好顧問。
四、客戶管理及客情關系的維護
在競爭日益激烈的今天,作為獸藥經營的主體,必須要學會管理客戶,學會利用關系營銷。
管理客戶:首先要建立客戶檔案并堅持不斷完善,有條件可以利用專業銷售系統軟件,便于查看與管理。建立檔案的目的是要時刻了解養殖戶的養殖動態,盈利情況、信譽好壞,可以根據其現狀對癥下藥。把信譽不好、不盈利、過于自我的人淘汰;其次,經銷商本人要定期關注和走訪重點養殖戶,定期組織養殖戶學習培訓,讓他們能更多的學習到飼養管理本領;最后,還要將建立的飼養管理流程、用藥流程、消毒流程、防疫流程等上墻,讓養殖戶天天能看到,從而不犯原則性錯誤,提高養殖水平。
關系營銷:如何做到在培養客戶的忠誠度的同時,維護好客情關系,如何來維護呢?不同的客戶可以采取不同的方式,當然這還要從開發新市場說起。首先把自己所能涉及經營地區劃分為幾個小片區,每個片區要有核心客戶,核心客戶要和他建立朋友關系和小利益的基礎上,再談獸藥行業、飼料行業、國家政策、談外面信息,交給他一些更深一些技術和管理方法,多電話聯系關心他和他養殖情況,把他的事情當成自己的事情;有好的節約成本的信息能讓他省錢養好雞,讓核心客戶從心里與你拉近彼此的感情,當然經銷商要給他使用好的產品,讓他給傳遞正能量,推廣宣傳!要知道做市場就是樹標桿,借勢造勢,有好的產品還有好的開拓市場的方法才能成功。所以,做好市場客情關系的維護十分重要。