管理中的“陰陽學”

來源：  發布日期：2011-02-25  發布者：曉天  共閱1352次

    吉姆柯林斯（JimCollins）和杰里波拉斯（JerryPorras）在他們所著的《基業長青》（BuiltToLast）一書中，對一直保持成功的企業進行了研究，他們向管理者們建議：要放棄“非此即彼的專制邏輯”。
    我們常常聽到這些似是而非的說法：產品要么高質量，要么低成本；公司發展戰略要么漸進穩妥，要么大膽果斷；公司高管的注意力要么集中在短期利潤上，要么集中在長期回報上……但《基業長青》一書的兩位作者寫道，有遠見的公司根本不接受這些說法，相反，他們會設法同時追求一般觀念所認為的那種有沖突的目標。
    在其他有影響力的商業作家的作品中，也貫穿著這種陰與陽的主題。很多大型公司現在根據“平衡記分卡”來對管理人員進行評估，該業績衡量系統由羅伯特卡普蘭（RobertKaplan）和戴維諾頓（DavidNorton）設計，旨在讓管理人員關注一系列在通常情況下相互矛盾的目標。
    與此類似，查爾斯奧雷利（CharlesO‘Reilly）和邁克爾托什曼（MichaelTushman）告訴管理者們，他們需要構建“陰陽兼顧組織”，能夠同時進行激進和漸進式創新。
   理論上講，這些想法似乎與日復一日的辛苦工作相距甚遠。但是，很多勤于思考的企業主管們也會告訴你，管理就是調和相互矛盾的需求。
    毫無疑問，所有的首席執行官都希望更好地了解客戶并提供創新的新產品，以此為基礎構建他們的公司。但是他們不能無視多快好?。╠omorewithless）的壓力。如今，很少有公司擁有市場主導地位（如微軟），也很少有企業享有避免競爭的法規保護（如衛生保健供應商），所以，他們必須不斷縮減規模、重組和業務外包。
    最近由戰略咨詢公司貝恩公司（Bain&Co）進行的年度管理工具調查顯示，全球各地的公司都存在著增長與效率這兩大目標的矛盾與沖突。貝恩公司詢問了900名企業高管，讓他們說出其公司所使用的管理工具，并對每種管理工具打分。
    五種最頻繁應用的工具包括客戶關系管理（CRM）和客戶分類。尤其是客戶關系管理，在后網絡時代一度失寵，而當管理者們發現構建客戶關系并不僅僅是購買CRM軟件時，它又重新得到人們的青睞。以客戶為中心的理念得以回歸。
      但就像這次調查所清楚顯示的，滿足客戶需求與對成本的明確關注實現了平衡。最廣泛使用的工具中，排名靠前的還有外包業務和業務流程再造。20世紀90年代初期，業務流程再造曾是殘酷裁員的代名詞。
    據此，我們對2005年前后管理的重點問題有了簡單的印象：想要通過更好地了解客戶實現增長的愿望，與減少單位成本的無情壓迫相對立。
    在大型公司的表現中，也能夠看到這種矛盾的共存。這個夏天的商業報道（businesspages）中，充斥著公司裁員的新聞，涉及的公司從惠普（Hewlett-Packard）到好時（Hershey），從路透社（Reuters）到福特（Ford）。
    那么當這些想要降低成本的首席執行官表示其策略是基于創新和新產品時，他們是否毫無誠意？通常答案是否定的。但是他們的工作依賴于遠離“非此即彼的專制邏輯”。
比如，今年為了縮減其龐大的信息技術服務部門的成本，IBM要減少1.45萬個職位（主要是在歐洲）。而外包業務的需求仍在繼續增長。事實上，IBM正在努力勸說其客戶，除了將IT，也將人力資源、客戶服務和金融管理業務外包。
    障礙在哪里呢？雖然直到最近，藍色巨人IBM（BigBlue）依然是公司IT外包業務的首選對象，因為這個藍色巨人讓人放心。但IBM正面臨著來自異軍突起的印度外包服務供應商的嚴峻競爭，后者以更低的費用提供與IBM相類似的服務。如果讓自己與競爭對手的成本差距太大，IBM將無法承受。所以，在IBM總部的走廊里，陰陽必須以某種方式共存。
    金融時報商學院（FTSummerSchool）有意對這些錯綜復雜的現象進行思考總結。倫敦商學院（LondonBusinessSchool）的唐納德蘇爾（DonaldSull）將運用他淵博的學識，對“嶄露頭角的市場優勝者”——中國、巴西、印度和世界其它地方的公司進行評論，這些公司能夠與公認的龍頭企業相競爭，并且取得成功。他認為，三星公司（Samsung）這種先行企業早期所取得成功，能讓人感覺到市場上下一步將出現什么。
約翰哈格爾（JohnHagel）和約翰思雷布朗（JohnSeelyBrown）曾分別在麥肯錫（McKinsey）和施樂公司（Xerox）任職。他們將對采用“離岸業務”（將工作轉移到新出現的經濟體中）的公司進行批評，因為這些公司僅將此項業務視作降低成本的工具。他們認為，聰明的管理者會認識到，中國、臺灣和印度能夠提供世界水平的技術，涵蓋了從半導體設計到呼叫中心管理行業。他們認為，離岸業務為西方公司提供了“更好、更快”的機遇。
    從貝恩調查得出的一個相關信息是，在過去十年中，供應鏈管理已經從少數人關注主題變成了主流管理工具。所以我們詢問了麻省理工學院斯隆商學院（SloanSchoolofManagement）的約施謝菲（YoshiSheffi），請他對最近的思潮做一個概括。
    他的看法是：今天的供應鏈不僅需要有效率，還要有活力，并且能對市場情況變化做出回應。他建議了一系列能夠提供幫助的技巧。
    哥倫比亞大學的蘇德哈卡巴拉康德蘭（SudhakarBalachandran）談到，成本會計規律是如何從制造業轉移到服務經濟中。而該規律本身也得到了發展。除了衡量提供一種產品或服務的現金成本，聰明的公司還會考慮這個過程中占用到的資產。
    這種搗弄數字的方式將注意力放在資產負債表效率上。他說道，如果做得好，它同樣能夠提供一種綜合觀點，讓人們知道哪些業務真正有利可圖。對于任何想認真制定增長計劃的公司來說，這些洞察都必不可少。
    因此，即使像成本會計這樣看起來封閉型的管理工具，也能夠被用來預告創新和增長。管理和做木工活一樣，工具就是工具。工匠的手藝和目標決定最終結果。想基業長青還是失??？答案就掌握在您的手里。

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