談談營銷“厚紅學”

來源：  發布日期：2011-02-10  發布者：曉天  共閱1487次

　　前輩學者李宗吾有一本膾炙人口的奇書，名曰“厚黑學”，認為古往今來之英雄豪杰，與一般民眾相比，不過面厚心黑而已。并將厚黑的程度分為三等，把那三國人物對號入座，讀來讓人拍案叫絕。

　　當今世界，法制日益健全，顧客日趨成熟理性，維權意識日漸被民眾接受。企業營銷From EMKT.com.cn要想成功，必須大力宣揚并實踐所謂“厚紅學”，這一概念為鄙人之首創，乃受李宗吾前輩之“厚黑學”啟發，至于何為“厚紅”，怎樣實現“厚紅”，且聽我慢慢道來。

　　關于“厚”須做到以下三點：

　　1、對待顧客臉皮厚。企業存在的唯一目的在于創造并留住顧客（德魯克語），所以要多訪問，多調查，多與顧客聯絡溝通，不要怕顧客厭煩，當然應盡量采取顧客愿意接受的方式，或者適當給予補償。當顧客流失之前要盡力挽留，認真聽取顧客意見，針對顧客投訴的熱點問題，應盡快集中資源解決。

　　2、對待信息與知識要日積月累，力求厚積而薄發。努力收集相關信息，比如宏觀經濟走勢、全球市場趨勢、競爭對手狀況，以及顧客需求變化等。有的需要整理二手數據為我所用，有的還需要到處去調查訪談，坐在公司里想當然是萬萬不行的。建立客戶數據庫，利用存儲的信息為顧客提供有針對性的服務。亞馬遜公司的數據庫不但提高了營銷的精準性，而且大幅提升了運營效率，以少量員工就可以將上萬種商品銷售到全球各地。

　　3、對待風險身板厚。盡力避免采取過于激進的財務策略，針對未來要有如臨深淵，如履薄冰的心態。多留些現金在賬戶上，這是史玉柱經過巨人失敗之后得出的寶貴經驗。有棉襖就不怕冬天來，君不見金融危機來勢洶洶，有的老板驚慌失措，個別的竟然以死抗爭，而有的則大喊“讓暴風雨來得更猛烈些吧”，其中的反差是何種原因造成的呢？值得我們一些企業家深思。

　　關于“紅”須做到以下四點：

　　1、對顧客一顆紅心。以敷衍態度應付顧客，甚至欺騙顧客，只能獲得短期利益，長期而言卻是一場災難。有些企業“顧客就是上帝”的口號喊得震天響，但是卻沒有真心為顧客服務的態度和愿望，當顧客掉頭而去時，還四處找原因，這樣的案例幾乎每天發生在我們身邊。

　　2、對員工一顆紅心。只有滿意的員工，才有滿意的顧客，有經驗的老板深諳此道。尊重員工，讓員工對企業有歸屬感，將企業打造為所有員工實現夢想的平臺。優化業務流程，要讓一線員工得到充分的支持協助，跨國企業迪斯尼和寶潔是典范，國內的海底撈火鍋在餐飲業創造了奇跡，其優質服務的形象已成為所在城市的標桿。

　　3、對合作伙伴一顆紅心。當今商業競爭，不是發生在單個企業之間，而是供應鏈之間的競爭，單個企業做得好還不夠，要求整個供應鏈上的企業大家都有競爭力。麥當勞創業之初，是美國上千家快餐店里不起眼的一個，當別的公司總部想盡各種方法從加盟商那里盤剝利潤的時候，麥當勞的創始人講“只有加盟商成功，我們才能成功，我們的主要任務就是幫助他們成功”。放棄利用高價供貨賺錢，所有原料都已成本價供應加盟商，而且在選址、培訓、廣告方面悉心配合，終成世界快餐業巨頭。

　　4、對公眾利益一顆紅心。明智的企業家都眼光長遠，都富有社會責任。當然這一點從商業角度也會贏得顧客信任和好感，顧客相信這樣的企業不會騙人，不會為了短期利益喪失原則立場。江蘇黃埔再生資源公司的陳光標對慈善事業不遺余力，是做企業先做人的典范，他的好人形象，他浮躁時代少有的財富觀，也為他帶來了廣泛的名聲和生意。

　　綜上所述，企業營銷需要做到三厚四紅，這是新時代的召喚，是知識經濟和法制社會的必然要求。

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