我們處在一種混合的，注意力很分散的世界。不論是做媒體還是搞營銷都能嗅到傳統的廣告已面臨許多挑戰，并將眼光留在所謂注意力經濟的魅力。金錢是隨著注意力來走的。然而，殘酷的是，碎片化使得消費者不斷的可以去找到新的途徑。

　　在以往的品牌或者營銷案例中，最?？吹降木褪菍ζ髽I的如下忠告：企業一定要給客戶講一個動聽的故事，這樣產品不但能夠賣出去，還能賣出好價錢；企業一定要給投資方講個“高大上”的故事，這樣就可以獲得更多的資金，以便爭取更好的未來……但是現在，我們發現情況改變了。

　　在快節奏的現代化市場，我們面臨大量的挑戰。不僅僅是做品牌營銷，我們還要能夠讓消費者感動。

　　基于移動互聯的社交媒體和社交平臺的崛起，徹底改變了人們的溝通方式、互動方式甚至生活方式，同時也給企業帶來了巨大的挑戰和機遇。以前，給消費者、客戶和投資方講出漂亮的故事，是企業很長一段時間被指導為營銷和市場成功的利器。然而我們突然發現，大家一起講故事，或者讓別人講你的故事，效果事半功倍。企業級社交和普通的社交有什么區別，社交商務又將會給企業帶來怎樣的未來？

　　歌唱節目中國好聲音的舞臺上，歌手各有精采唱著自己的調，但最后留在心里的很有可能不是歌唱技巧最好的，而是能真真切切讓你打從底感動的經典！于是你我成為大批粉絲的其中一員，在微博微信持續關注圍觀并留言…在碎片化的時代我們用感動深化消費者注意力，讓消費者不再被動，講自己的故事并引起跟隨和改變，進入人脈經濟的時代，我們擁抱消費者，同時也被擁抱！

　　在IBM軟件集團智慧商務技術總監楊旭青看來，社交商務就是人脈經濟。社交商務有三個前提條件：

　　第一，要應用社交相關的工具或者平臺，也就是與人脈相關的工具。

　　第二，一定要將社交功能切入到企業的商務運行中去，對企業的業務模型、業務流程以及業務規范等產生影響；

　　第三，必須要有分析，把基于社交收集到的數據進行分析，分析的目的是可以更清晰地洞察社會、市場和客戶。

　　社交商務常見迷思：有二維碼了，有公眾帳號了，是不是叫參與社交了？在微信、微博上賣東西了，是不是叫參與社交了？

　　楊旭青表示以上只能歸類為使用社交，如果不做渠道的整合，變更到業務流程上，效率一定不會提高很多的，所以僅把社交當成渠道之一，不及時轉型業務規則，社交依舊沒用好。

　　楊旭青以電商為例總結出智慧商務三個能力

　　第一個能力是洞察力，以客戶為中心，有計劃的采集數據，然后在客戶的認識上建立一個模型，真正把數據挖掘出來。首先你必須要把客戶信息收集全，不光收集客戶的個人信息，還要收集他的交互和情感信息。這些東西都充分收集了，你才能具備自動化、規?；姆治龊蛨绦械倪^程。

　　接下來，數據分析完了目的是什么呢？你必須能夠應對，你發現你數據的一些點，無論這個點是優勢還是劣勢，你必須快速應對，變成你對客戶的推銷行為和促銷行為等等。你需要做一些內向型的、外向型的、多波次的和交互式的響應，無論怎么樣，必須把你分析的數據應用起來。

　　第三點，營銷式服務，這個關注其實是服務，就是前面做了洞察，然后找到了客戶的需求，然后給他提供營銷，最后就是你的服務。所以對于客戶的了解融入到電商整體運用上，通過把營銷包裝成為客戶一種主動貼心式的服務，使客戶的體驗和滿意度潛移默化的提升。

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