用心態打造電話營銷

來源：中國營銷傳播網  發布日期：2011-01-22  發布者：曉天  共閱1462次

幾乎所有的人員詢問的問題中，都是跟方法和技巧有關，我如何做才能讓客戶下訂單將商品銷售出去？這是問得最多的。

電話營銷到底什么是最重要的？

真正成功的大師往往的回答往往只是兩個字：心態。

而在電話中，遭到客戶拒絕的幾率又要比普通的方式大出很多，因此，要想做好電話工作，電話員首先需要具有一個良好的心態。

心態之一：堅持

在所有的工作中，浮躁都是大忌。試想，如果自己對息的產品都沒有耐心，又怎么能指望客戶給予關注，并表示滿意呢？

電話，將面對的也許是無數次的拒絕和失敗，只有一次次的嘗試和溝通，才是最終得已成功的重要保障。在電話人員中曾流行著這樣一句話：拿起電話，就拿起了希望，放下電話，就放下了明天。也許，這就是對堅持的最好說明。

例如，在打電話的時候總是想：沒有關系，你不買我的產品，自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話人員。為什么呢？因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大??？我一定要勸他買，一定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母娘，當然這樣說優點夸張，但重要的是大家要有一種堅持的心態，有了這個心態我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

心態之二：舍得

舍得，舍得，有舍才有得。

或許你已經讀到大學本科畢業了，而且是名牌大學，覺得做電話沒有意義，那就可以告訴你了，公司為業務員做訓練和輔導的領導人都是精通業務的高手，都是有經驗的經理人、老師，最關鍵的是他們都是社會中業務成果顯著的人士，因為他們是最會說話，最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們如何說話溝通更有效果。所以，通過電話業務，我們會學到書本中學不到的東西：

可以學到與人相處的能力；可以學到人際關系技能；可以學到怎樣做一個受歡迎的人；可以學到說話的藝術和技巧；可以學到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學到怎么在電話中打扮自己，自己的技能……

做電話學到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠，因此要有舍得心。行動銷售

心態之三：實踐

電話業務不是一種學問，而是一種經驗事業。怎么說呢？也許你去聽課學習電話，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學？

電話業務如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什么是職業精神，就是職業者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在，需要不斷的實踐、實踐、再實踐，同時還要以實踐的心態來作為保障，銷售培訓課程。

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