管理定律之暗示和誘導

來源：中國獸藥114網  發布日期：2011-01-15  發布者：曉天  共閱1799次

美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林經過觀察提出了“破窗理論”。
如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修復，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

案例：給小偷一個不偷你的理由
一個美國教授在給他的研究生講破窗理論的時候，他開來一輛嶄新的汽車放在學校門口，锃光瓦亮，然而車窗沒關，而且車門大開。他在車上裝了個探頭，進行電化教學。所有學生都坐在電化教室里，這位教授就說，大家注意看了，我這輛車，嶄新的一輛好車，車門不鎖，但賊不敢偷，為什么呢？這車擦得锃光瓦亮，它沒有被偷的誘因，沒有信號。
教授說完，拿起一把錘子，來到車子跟前，啪把車前面一扇窗戶打碎了，說大家注意看了，10分鐘之后這輛車必被偷無疑，為什么呢？給賊制造了一個信號，破窗理論，這輛車疏于防范。

大家都看著表，10分鐘過去了，卻沒人理這輛車。教授的臉上就掛不住了，哎，信號不夠，拿著錘子又去了，啪又把車的另一扇窗戶打碎了，說大家注意看了，10分鐘這車必被偷無疑。
過了三五分鐘，兩個農民模樣的人，探頭探腦過來了，一看這車，窗戶都破了，沒人管了，便把車上收音機給卸下來了。又過了兩分鐘，又來了兩個人，一看這輪胎不錯，反正也沒人管了，破破爛爛的，輪胎卸走了。10分鐘之后，這輛車不翼而飛了。

這教授很高興地說，你看，這就叫破窗理論。
破窗理論告訴我們什么呢？如果你家的窗戶沒擦干凈，回去趕緊擦干凈點；你家的防盜門好久沒擦的話，趕緊擦擦干凈；學校的校長趕緊上學?？纯?，窗戶要是有破的，趕緊修理吧。
“破窗理論”更多的是從犯罪的心理去思考問題，但不管把“破窗理論”用在什么領域，角度不同，道理卻相似：環境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。

推而廣之，從人與環境的關系這個角度去看，我們周圍生活中所發生的許多事情，不正是環境暗示和誘導作用的結果嗎？
如，在窗明幾凈、環境優雅的場所，沒有人會大聲喧嘩，或“噗”地吐出一口痰來；相反，如果環境臟亂不堪，倒是時?？梢钥匆娡绿?、便溺、打鬧、互罵等不文明的舉止。

又比如，在公交車站，如果大家都井然有序地排隊上車，又有多少人會不顧眾人的文明舉動和鄙夷眼光而貿然插隊？與這相反，車輛尚未停穩，猴急的人們你推我擁，爭先恐后，后來的人如果想排隊上車，恐怕也沒有耐心了。因此，環境好，不文明之舉也會有所收斂；環境不好，文明的舉動也會受到影響。人是環境的產物，同樣，人的行為也是環境的一部分，兩者之間是一種互動的關系。

在公共場合，如果每個人都舉止優雅、談吐文明、遵守公德，往往能夠營造出文明而富有教養的氛圍。千萬不要因為我們個人的粗魯、野蠻和低俗行為而形成“破窗效應”，進而給公共場所帶來無序和失去規范的感覺。
如何杜絕“破窗效應”，關鍵是我們如何去把握環境的這種暗示和誘導的作用。

在日本，有一種稱作“紅牌作戰"的質量管理活動，有著重要的借鑒意義。主要內容包括以下幾個方面：
——清理：清楚區分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。
——整頓：將不要的東西貼上“紅牌”；將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示。
——清掃：有油污、不清潔的地方貼上“紅牌”；藏污納垢的死角貼上“紅牌”；在某些地方不該出現的東西貼上“紅牌”。
——清潔：減少“紅牌”的數量。
——修養：有人繼續增加“紅牌”；有人努力減少“紅牌”。
借助“紅牌作戰”的活動，可以讓環境變得整齊清潔，生活變得舒適幽雅，人們都養成做事耐心細致的好習慣。
對于影響深遠的“小過錯”，小題大做的處理是非常必要的，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時修好“第一個被打碎玻璃的窗戶”的明智舉措。

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