獸藥營銷員必須了解10類客戶

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-01-07  發布者：曉天  共閱1426次

獸藥營銷網小編認為，一個人的性格通常會左右他的行為方式，作為獸藥營銷人員在服務和管理客戶的過程中，最先要做的工作就是摸清
獸藥營銷網小編認為，一個人的性格通常會左右他的行為方式，作為獸藥營銷人員在服務和管理客戶的過程中，最先要做的工作就是摸清客戶的性格，針對不同類型客戶，采取不同應對策略，將會使工作取得更大成效。
　　1、從容不迫型　　
　　這類客戶嚴肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對獸藥營銷人員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。
　　對這類客戶，獸藥營銷人員必須從熟悉產品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使客戶全面了解利益所在。與這類客戶打交道，獸藥營銷人員的建議只有經過對方的思考和分析，才有可能被接受。反之，拿不出有力的事實依據和耐心的說服講解，推銷是不會成功的。
　　
2、優柔寡斷型　　
　　這類客戶對是否購進某品牌卷煙猶豫不決，即使決定購進，但對于該品牌的規格、包裝、價格等又反復比較，難以取舍。他們外表溫和，內心卻總是瞻前顧后。
　　對這類客戶，獸藥營銷人員要冷靜地誘導他表達出所疑慮的問題，然后根據問題做出說明。等到對方確已產生購買欲望后，獸藥營銷人員不妨采取直接行動，促使對方做出決定。比如說：“那么，我們下周給您送貨，可以嗎？”　
　
　　3、自我吹噓型　　
　　這類客戶虛榮心很強，總在別人面前炫耀自己。
　　獸藥營銷人員與這類客戶打交道的要訣是以客戶熟悉的事物尋找話題，適當利用請求的語氣，當一個“忠實聽眾”，且表現出羨慕欽佩的神情，以滿足對方的虛榮心。

　　4、豪爽干脆型　　
　　這類客戶辦事干脆直接，說一不二，但往往缺乏耐心。
　　獸藥營銷人員與這類客戶交往，必須掌握火候，使對方懂得攀親交友勝于買賣。推介新的卷煙品牌時要干凈利落，不必繞彎子。

　　5、喋喋不休型　　
　　這類客戶喜歡憑自己的經驗和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點。
　　應對這類客戶，獸藥營銷人員要有足夠的耐心和控制能力。當客戶在情緒激昂地高談闊論時，要給他合理的時間，切不可在他談興正濃時貿然制止。一旦雙方的推銷協商進入正題，獸藥營銷人員要任其發揮，直至對方接受產品為止。

　　6、沉默寡言型　　
　　這類客戶老成持重、穩健不迫，對獸藥營銷人員的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不肯輕易表露自己的想法。
　　與這類客戶打交道，獸藥營銷人員應該避免講得太多，盡量使對方有講話的機會，要表現出誠實和穩重，特別注意談話的態度、方式和表情，爭取給對方留下良好的印象。

　　7、吹毛求疵型　　
　　這類客戶疑心重，一向不信任獸藥營銷人員，片面認為獸藥營銷人員只會夸張地介紹產品的優點。所以這類客戶不易接受他人的意見，而且喜歡雞蛋里挑骨頭。
　　與這類客戶打交道，獸藥營銷人員要采取迂回戰術，先與他交鋒幾個回合，但必須“心服口服”地宣稱對方高見，讓其吹毛求疵的心態發泄之后，再轉入正題。一定要注意滿足對方爭強好勝的習慣，請其批評指教。

　　8、虛情假意型　　
　　這類客戶表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果獸藥營銷人員提出購進某品牌卷煙事宜，對方或者環顧左右而言他，或者裝聾作啞。
　　在這類客戶面前，獸藥營銷人員要有足夠的耐心。這類客戶常常會提出很多優惠要求，獸藥營銷人員不要輕易答應，否則會進一步動搖其購買的欲望。

　　9、冷淡傲慢型　　
　　這類客戶高傲、自以為是、自尊心強，獸藥營銷人員不易與他們接近，但一旦建立起業務關系，便能夠持續較長的時間。
　　對這類客戶，獸藥營銷人員要接近他們，最好由熟人介紹為好。

　　10、情感沖動型　　
　　這類客戶對于事物變化的反應敏感，情緒表現不穩定，容易偏激。
　　面對這類客戶，獸藥營銷人員應當采取果斷措施，切勿礙于情面，必要時提供有力的說服證據，強調給對方帶來的利益與方便，不給對方留下沖動的機會和變化的理由。

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